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Foire Aux Questions (FAQs)

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Comment nous contacter?
Je désire parler directement à un spécialiste des ventes.
Quels sont vos horaires d'ouverture?
Où sont situés vos bureaux?
En quelles langues proposez-vous vos services d'assistance?
Je ne trouve pas votre courriel.
Combien de temps est-ce que je dois attendre avant d'obtenir une réponse de votre part?
Je préfererais obtenir plus d'informations et commander directement vos produits dans mon pays. Y avez-vous des bureaux?
J'aimerais distribuer vos produits. Comment faire?

Questions concernant les modalités de paiement?
Quelles sont les possibilités de paiement?
Comment puis-je payer si je ne dispose pas de carte de crédit?
Est-ce que je dois payer des taxes sur les produits que je souhaite acheter?
Est-il possible de déduire mon achat de mes impôts?
Votre assistance technique est-elle payante?
Les mises à jour de vos logiciels sont-elles payantes?
J'aurais besoin d'une facture pour l'achat que je viens de réaliser.
Qu'est-ce que'un numéro de TVA?
J'ai besoin de votre numéro de TVA pour la facturation.
J'ai besoin de votre numéro TIN et/ou d'un formulaire W9.

Questions concernant l'achat des produits.
ESt.ce que je peux passer ma commande par téléphone?
Quelle est la politique de confidentialité mise en place par Cimaware?
Est-il possible d'obtenir un CD de votre logiciel?
Le formulaire présent sur la page d'achat ne s'affiche pas correctement?
Quelle est exactement votre politique de confidentialité que vous appliquez?
Quel type de sécurité proposez-vous?
Comment sécurisez-vous les paiements en ligne?
Est-il plus économique de commander OfficeFIX ou d'acheter chaque programme individuellement?
Je n'ai pas reçu le courriel contenant mes données utilisateurs / ma facture?
Est-ce que vous offrez des multi-licences?
Offrez-vous une garantie "satisfait ou remboursé"?
Dans quels cas ne remboursez-vous pas le montant des achats réalisés sur votre site Internet?
Proposez-vous des réductions pour le monde de l'enseignement?
J'aimerais parler à une personne du service d'assistance technique.
Comment télécharger l'édition que je viens d'acheter?
J'ai acheté une licence mais le programme fonctionne toujours en version test.
Je suis enregistré comme utilisateur et je voudrais utiliser votre logiciel sur un autre ordinateur que celui sur lequel je l'utilise habituellement.
Existe-t-il une version test complète de vos logiciels?
Votre site Internet annonce une nouvelle version du logiciel que j'ai acquis. Comment faire pour la télécharger?
Je voudrais télécharger la dernière mise à jour de votre logiciel, mais j'ai perdu le mail d'inscription que vous m'aviez envoyé.
J'ai un Mac équipé de Mac OS et de Microsoft® Office. Est-ce que je peux utiliser Office FIX?
Est-ce que je peux passer à PRO ou à l'édition Enterprise?
Est-ce que je peux passer à OfficeFIX?
Disposez-vous d'un service de récupération?

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